山西旭通恒宇酒店管理有限公司招聘客服

1、負責向顧客提供公司內咨詢及引導等日常服務；
2、保持服務臺物品的整潔，做好服務臺工作交接記錄；保持良好的儀容儀表，樹立良好的對外形象；
3、掌握、了解商戶商場租戶的分類和特點，接受顧客對商場和租戶的咨詢；熟悉商場經營的主要品牌及相關商品信息，提供導購服務；
4、做好客戶的維護和跟進、挖掘客服的需求，及時為客戶解決問題，提升客戶滿意度；
5、提供商場增值服務，如問詢、停車券、醫藥箱等；
任職要求
1、有商業項目、播音、客訴工作經驗者優先；
2、普通話標準、熟悉辦公軟件，具有較強的溝通協調能力、應變能力、親和力；
3、負責接受顧客投訴的現場接待及安撫工作，做到記錄在案并轉相關處理人員跟蹤處理；
4、客服部所有檔案資料的管理。